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Buscamos oferecer um atendimento rápido, cordial e qualificado para cada usuário. Se você está começando na negociação automatizada ou já administra um portfólio grande, estamos à disposição para responder perguntas, explicar recursos e resolver qualquer problema, de dia e de noite. Preencha o formulário e nos diga como podemos ajudar: um especialista da equipe analisa sua mensagem e responde o mais rápido possível, normalmente dentro de uma hora útil.
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Inscrições abertas: vagas limitadas
Um gerente pessoal entra em contato em até 24 horas.
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Escritório em São Paulo
Avenida Paulista 1578, Bela Vista, São Paulo – SP, 01310-200, Brasil
Segunda a sexta, das 9:00 às 18:00 (horário de Brasília)
E-mail oficial de suporte
Suporte ao Cliente e Compliance, resposta geralmente em menos de uma hora útil.
Como chegar
Nosso escritório fica na Avenida Paulista, próximo à estação Consolação do metrô.
Central de atendimento
| Canal | Horário | Tempo de resposta |
|---|---|---|
| Formulário do site | 24 horas por dia, 7 dias por semana | Normalmente dentro de 1 hora útil |
| E-mail ([email protected]) | Segunda a sexta, das 9:00 às 18:00 BRT (exceto feriados) | geralmente em menos de uma hora útil |
| Gerente pessoal (clientes ativos) | Combinado diretamente com o gerente | Contato direto por telefone e mensagem |
| Reclamações formais | Segunda a sexta, das 9:00 às 18:00 BRT (exceto feriados) | Recebimento em 1 dia útil, primeira resposta em até 5 dias úteis |
Dúvidas de plataforma
Configuração de estratégias, leitura dos relatórios, alertas e limites de risco. O suporte orienta passo a passo, inclusive por telefone.
Depósitos e saques
Pix que não caiu, boleto em compensação, prazo de saque, dados bancários desatualizados: a equipe resolve com o provedor de pagamento.
Segurança da conta
Dispositivo desconhecido, suspeita de acesso indevido, troca de telefone: bloqueamos a conta primeiro e reparamos depois, na hora.
Antes de escrever, veja se a resposta já está aqui
Para mensagens enviadas no horário de atendimento, a primeira resposta costuma sair em menos de uma hora útil. Fora do horário, no primeiro momento útil seguinte. Reclamações formais têm prazo próprio, descrito na página de Reclamações.
Sim. Nosso endereço é Avenida Paulista 1578, Bela Vista, São Paulo – SP, 01310-200, Brasil, com atendimento presencial de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00 (horário de Brasília). Para falar com um gerente específico, recomendamos agendar antes pelo formulário.
Sim, todo o atendimento, os relatórios e a documentação da plataforma são em português do Brasil, por uma equipe que trabalha no horário de Brasília.