Política de Privacidade

Definições

Para os fins desta política, consideramos dado pessoal qualquer informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável; tratamento toda operação realizada com esses dados, como coleta, armazenamento, uso e exclusão; titular a pessoa a quem os dados se referem, no caso você; operador a AGF Capital, que decide como e por que trata os dados. Os encarregados de proteção de dados respondem pelo canal de contato indicado no final desta página.

Dados pessoais que coletamos

Coletamos os dados estritamente necessários para cada finalidade:

Cadastro: nome, sobrenome, telefone e endereço de e-mail;
Verificação de identidade (KYC): número de documento oficial com foto, imagem do documento, comprovante de endereço e selfie com o documento, quando exigido;
Atendimento: conteúdo das mensagens que você envia ao suporte ou ao gerente pessoal, incluindo o histórico da conversa;
Operações: registros de depósitos, saques, operações executadas e preferências de configuração da conta.

Não coletamos dados sensíveis (origem racial, religião, opinião política, dados de saúde) nem dados de crianças, e você não deve enviá-los pelos formulários do site.

Dados de uso do site

Durante a navegação, registramos informações técnicas de forma agregada ou pseudonimizada: páginas visitadas, horário de acesso, tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional e país inferido a partir do endereço IP. Esses dados servem para manter o site funcionando, medir desempenho das páginas, prevenir abuso e melhorar o conteúdo. O IP completo é utilizado apenas em contexto de segurança e por curto período.

Cookies e tecnologias semelhantes

Usamos cookies essenciais para manter sua sessão e a segurança do site, e cookies de preferência que lembram escolhas como idioma. Também podem ser usados indicadores de medição para estatísticas agregadas de visitas. Você pode limpar ou bloquear cookies nas configurações do navegador; cookies essenciais bloqueados podem afetar o funcionamento de algumas áreas.

Operadores e processadores

A AGF Capital é o operador dos dados coletados neste site. Empresas do grupo, provedores de infraestrutura de TI, provedores de verificação de identidade e parceiros de pagamento atuam como processadores: tratam dados por nossa conta, apenas para as finalidades contratadas e sob obrigações de confidencialidade e segurança. Não vendemos dados pessoais.

Finalidades do tratamento

Tratamos seus dados para:

responder seus contatos e dúvidas, inclusive pelo gerente pessoal;
criar, ativar e manter sua conta na plataforma;
cumprir obrigações legais e regulatórias, como KYC/AML e registro de operações;
prevenir fraude, abuso e acesso não autorizado;
melhorar o site, os relatórios e os serviços, com base em métricas agregadas;
enviar comunicações informativas do serviço e, com seu consentimento, mensagens promocionais.

Bases legais (LGPD)

O tratamento se apoia nas bases legais previstas na LGPD: execução de contrato (prestar o serviço que você contratou), cumprimento de obrigação legal ou regulatória (verificação de identidade, registro de operações, resposta a autoridades), legítimo interesse (segurança, prevenção a fraude, melhoria do serviço) e consentimento (comunicações promocionais e usos que não se enquadram nas bases anteriores). Quando o tratamento se baseia em consentimento, você pode revogá-lo a qualquer momento pelos canais de contato.

Armazenamento e prazo de retenção

Guardamos cada categoria de dados pelo tempo necessário à finalidade: dados de cadastro e atendimento, enquanto a conta existir ou enquanto houver prazo prescricional de cobrança ou defesa em processos; registros de KYC e operações, pelo prazo exigido pela regulamentação financeira aplicável; dados de navegação agregados, pelo período útil de análise. Vencido o prazo, os dados são excluídos ou anonimizados de forma segura.

Compartilhamento e transferência de dados

Compartilhamos dados apenas com: empresas do grupo envolvidas na prestação do serviço; provedores de identidade, infraestrutura e pagamento que atuam como processadores; autoridades públicas e reguladores, quando houver requisição legal ou dever de reporte. Transferências internacionais, quando necessárias, ocorrem para países ou contratantes que oferecem grau de proteção compatível com a LGPD, com cláusulas contratuais adequadas.

Divulgação exigida por lei

Podemos divulgar dados em resposta a ordem judicial, requisição de autoridade competente ou para proteger direitos, segurança e bens da plataforma e de seus usuários, sempre limitando a divulgação ao estritamente necessário.

Segurança dos dados

Aplicamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com o estado da técnica: criptografia em trânsito e em repouso, controle de acesso por função, autenticação em duas etapas disponível na conta, registro de auditoria de ações sensíveis e monitoramento contínuo. Incidentes com risco relevante aos titulares são comunicados conforme a legislação aplicável.

Seus direitos como titular

Você pode, a qualquer momento e gratuitamente, solicitar:

confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados de forma irregular;
portabilidade dos dados que você forneceu;
informação sobre com quem seus dados foram compartilhados;
revogação do consentimento e oposição a tratamentos baseados em legítimo interesse.

Pedidos são recebidos pelo e-mail [email protected] e respondidos no prazo legal. Em caso de resposta insatisfatória, você pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Provedores de serviço

Contratamos provedores de e-mail e comunicações, hospedagem em nuvem, monitoramento e verificação de identidade. Todos atuam sob contrato com cláusulas de proteção de dados, recebem apenas o mínimo de dados necessário e permanecem responsáveis pela segurança do próprio ambiente.

Análise de uso e melhorias

Utilizamos métricas de navegação para entender quais páginas ajudam o usuário e quais precisam de melhoria, sempre em forma agregada ou pseudonimizada. As decisões de melhoria do serviço se apoiam nesses relatórios internos.

Publicidade e retargeting

Campanhas publicitárias podem usar indicadores de conversão para medir a eficiência dos anúncios. Se cookies de publicidade de terceiros forem usados, eles seguem as políticas das respectivas plataformas e podem ser gerenciados nas configurações do navegador. Não criamos perfis publicitários a partir dos dados da sua conta de negociação.

Links para sites de terceiros

Nosso site contém links para páginas externas que têm políticas de privacidade próprias. Recomendamos ler a política de cada site visitado a partir dos nossos links; não somos responsáveis pelo tratamento de dados realizado por terceiros.

Privacidade de crianças e adolescentes

Os serviços são destinados a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Se identificarmos dados dessa natureza, excluímos o cadastro e os dados associados o mais rápido possível.

Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, tecnológicas ou nos serviços. A versão vigente fica sempre publicada nesta página, com a data da última atualização, e mudanças relevantes são comunicadas pelos canais oficiais.

Fale com a gente sobre privacidade

Dúvidas, pedidos de titular e denúncias de privacidade podem ser enviadas para [email protected], canal atendido de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00 (horário de Brasília), com resposta em até uma hora útil.