Política de saque de fundos

1. Introdução e aceitação

O saque é o retorno dos valores disponíveis na sua conta para um destino em seu próprio nome. Esta política vale para todos os usuários e foi escrita para ser lida sem advogado: os métodos e prazos práticos estão resumidos na página de Depósitos e saques, e aqui estão as regras completas que os sustentam.

2. Métodos de saque disponíveis

• Pix, para contas de qualquer banco brasileiro em seu nome: processamento em até 24 horas após a aprovação;
• Transferência bancária (TED), para a conta bancária verificada no cadastro: 1 a 3 dias úteis;
• Cartão Visa, devolução para o cartão usado no depósito, quando o emissor aceita: 1 a 5 dias úteis;
• USDT (TRC-20), para carteira de ativos digitais cadastrada e verificada: dentro de 24 horas.

O valor sai sempre em reais, exceto no saque em USDT, convertido pela cotação do momento do envio.

3. Prazos de processamento

Solicitações dentro do horário de atendimento entram na fila no mesmo dia útil; fora dele, no primeiro momento útil seguinte. O prazo de cada método começa a contar da aprovação, não do clique. Fatores externos podem estender o prazo: compensação do banco receptor, manutenção do provedor de pagamento, feriados locais e verificações adicionais de segurança previstas nesta política.

4. Custos

A AGF Capital não cobra tarifa de saque em nenhum método. Custos de terceiros, como tarifas da rede de ativos digitais ou do banco emissor do cartão, são definidos por esses provedores e exibidos antes da confirmação quando aplicáveis. Tarifa de conversão de moeda, quando houver, segue a tabela da página de Tarifas (até 1,50%).

5. Limites

Existe valor mínimo por saque, exibido na tela de solicitação, e limites por operação, dia e mês que variam conforme o plano e o estágio de verificação da conta. Solicitações acima do limite por operação são divididas automaticamente nas janelas seguintes. Os limites vigentes da sua conta aparecem sempre antes da confirmação, e o gerente pessoal pode explicar cada um.

6. Verificações de segurança e KYC/AML

Todo saque exige identidade verificada (KYC concluído) e destino em nome do titular. O primeiro saque, saques para um destino novo e valores atípicos passam por conferência adicional: confirmação por e-mail do titular, verificação da titularidade do meio de pagamento usado no depósito e checagem antifraude. Essas verificações podem retardar o envio e, quando configuram obrigação legal de análise, seguem os procedimentos da política de AML/PLD.

7. Motivos de retenção ou recusa

Um saque pode ser retido ou recusado quando:

• os dados do destino não conferem com o titular da conta (nome ou CPF diferentes);
• a verificação de identidade está pendente ou foi recusada;
• há saldo contestado, vinculado a ordens abertas ou em processamento;
• a operação foi sinalizada pelas regras de prevenção à lavagem de dinheiro;
• existe ordem judicial ou determinação de autoridade competente sobre a conta;
• há suspeita fundada de acesso indevido, até a confirmação com o titular.

Nos casos administráveis, explicamos o motivo e o que é preciso para liberar o saque.

8. Responsabilidades do usuário

É sua responsabilidade manter os dados bancários e a chave Pix corretos e em seu nome no cadastro, conferir o destino antes de confirmar e manter e-mail e telefone atualizados para as confirmações de segurança. Saques enviados para destino incorreto informado pelo próprio usuário podem ser irreversíveis; nesse caso, acionamos o provedor, sem garantia de recuperação.

9. Cancelamento e alteração da solicitação

Enquanto o saque estiver com status "em processamento", você pode cancelar pela própria tela de saque ou pelo suporte, e o valor retorna ao saldo disponível. Depois do envio ao provedor, o cancelamento não é mais possível. Para alterar valor ou destino, o caminho é cancelar e solicitar novamente, enquanto houver tempo.

10. Suporte

Dúvidas e incidentes de saque: [email protected], Segunda a sexta, das 9:00 às 18:00 BRT (exceto feriados), primeira resposta geralmente em menos de uma hora útil. Reclamações sobre saques seguem os prazos prioritários da página de Reclamações.

11. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças de métodos, prazos, requisitos legais ou controles de segurança. A versão vigente fica sempre publicada nesta página, com data de atualização, e mudanças relevantes são comunicadas por e-mail com antecedência mínima de 15 dias.